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Q&Aよくある質問

事前予約に関して

Q.

子どもだけで入場できますか?

A.

小学生以下は保護者(20歳以上)の同伴が必要です。
中学生以上は保護者の同伴なく入場できます。

Q.

対象年齢は何歳ですか?

A.

0歳~12歳の子どもとその保護者。

Q.

保護者1人に対し何人の子どもが入場できますか?

A.

安全管理上、保護者(20歳以上)1名につき子ども(小学生以下)3名までです。

Q.

保護者の交代はできますか?

A.

できますが、それぞれ料金がかかります。

Q.

一時退出・再入場はできますか?

A.

トイレ利用時以外はできません。

Q.

予約は必要ですか?

A.

感染対策として人数制限を行なっており、オンラインでの「日時指定券」の事前予約・決済をおすすめします。予約に空きがあった場合のみ当日の入場が可能です。
予約はこちら

Q.

クレジットカードや電子マネーは利用できますか?

A.

現地決済は各種クレジット、交通系ECマネー、QR決済がご利用できます。
事前決済はVISA 、Master Card、American Expressのみご利用できます。

Q.

営業時間内はいつでも遊べますか?

A.

感染症対策の一環として3区分での入場制限を行い、定期的に館内の換気・消毒・清掃を行うため、入場いただけない時間帯があります。スケジュールは利用案内をご覧下さい。

Q.

車椅子での入場はできますか?

A.

入場できます。エントランスでスタッフにお声かけください。

Q.

介助犬・聴導犬・盲導犬を連れて入場できますか?

A.

入場できません。

Q.

ペット同伴で入場できますか?

A.

入場はできません。

入場・チケットに関して

Q.

事前予約の締め切りはいつですか?

A.

事前予約は各回入場時間、または定員になり次第受付を終了します。

Q.

電話予約はできますか?

A.

できません。

Q.

日時指定券のキャンセル・払い戻しはできますか?

A.

各回受付時間の1時間前までキャンセルが可能です。
事前決済をお選びの場合、予約から25日を過ぎるとキャンセルができませんのでご注意ください。
キャンセルは予約サイトよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

Q.

日時指定券の振替利用はできますか

A.

振替はできません。
ご予約した回の受付時間までに予約サイトからキャンセルを行ってください。

施設に関して

Q.

館内にトイレはありますか?

A.

館内にはありませんので、8Fの共同トイレを利用ください。入場後にトイレをご利用の場合は必ず保護者がお子様をお連れになってください。

Q.

授乳室・おむつ交換台はありますか?

A.

ベビールーム内にあります。ミルク用のウォーターサーバーをお使いいただけます。

Q.

館内での飲食はできますか?

A.

フリードリンクサービスをご利用いただけます。お食事はできません。

Q.

食べ物・飲み物の持ち込みはできますか?

A.

飲み物はできますが、お食事はできません。

Q.

ベビーカー置き場はありますか?

A.

あります。貴重品は必ずお客様自身で管理下さい。

Q.

ロッカーはありますか?

A.

エントランスと施設内数か所に無料のロッカーがあります。混雑時は全て使用中になる事もあります。

Q.

館内は土足ですか?

A.

入場受付後に靴を脱いで館内に入ります。安全のためお子さまは靴下を脱いでご利用ください。

Q.

館内での写真・ビデオ撮影はできますか?

A.

撮影可能ですが、他のお客様へのご配慮をお願いします。

Q.

赤ちゃんでも遊べますか?

A.

3歳未満専用のベビールームがあります。

Q.

ショップだけの利用はできますか?

A.

可能です。

Q.

駐車場はありますか?

A.

二子玉川ライズ・ショッピングセンターの共同駐車場・駐輪場をご利用ください。利用金額に応じた駐車料金の割引があります。